Orçamento odontológico: o que é, o que incluir, modelo e como fazer

O orçamento odontológico é um documento que apresenta os procedimentos, os valores e as formas de pagamento que o paciente terá que arcar para realizar um tratamento dentário. Ele é essencial para que o paciente tenha clareza sobre o que será feito, quanto custará e como poderá pagar.

Além de exigência do Código de Defesa do Consumidor, o orçamento pesa na decisão do paciente: um documento claro, detalhado e bem explicado aumenta a confiança e a chance de o tratamento ser aprovado. A seguir você vê o que ele deve conter, um modelo pronto para copiar, as regras de validade e como apresentar e acompanhar cada orçamento.

O que deve ter um orçamento de dentista

Um orçamento de dentista completo tem, no mínimo:

• Dados da clínica: nome, endereço, contato e o nome e o número de inscrição no CRO do cirurgião-dentista responsável.
• Dados do paciente: nome completo, CPF e data do orçamento.
• Dentes e faces: cada procedimento ligado ao dente pela numeração FDI (11 a 48 nos permanentes, 51 a 85 nos decíduos) e à face, quando couber. A numeração é a mesma do odontograma.
• Procedimentos: nome claro, sem jargão, com a quantidade de sessões prevista quando for o caso.
• Materiais: o tipo de material ou peça (resina, cerâmica, implante e componente protético), principalmente quando há opções com preços diferentes.
• Valores: valor de cada item, subtotal e total, com descontos, se houver, discriminados.
• Forma de pagamento: à vista, parcelado, cartão, boleto, e se o pagamento acompanha as etapas do tratamento.
• Prazo e validade: previsão de início e término e até quando o valor vale.
• O que não está incluído: exames complementares, peças de laboratório ou procedimentos que dependem de reavaliação.

Modelo de orçamento odontológico

Use a tabela abaixo como base e adapte aos procedimentos da sua clínica. Os valores são fictícios, apenas para mostrar o formato.

Abaixo da tabela, inclua:

• Forma de pagamento: por exemplo, entrada de 30% e o restante em parcelas no cartão.
• Validade: "Este orçamento vale por 15 dias a partir da entrega."
• Previsão: número de sessões e prazo estimado do tratamento.
• Observações: o que não está incluído e o que pode mudar após reavaliação.
• Aprovação: data e assinatura do paciente (ou do responsável) e do dentista.

Validade, alterações e direito do consumidor

O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, art. 40) obriga o prestador de serviço a entregar orçamento prévio discriminando mão de obra, materiais, condições de pagamento e datas de início e término. Salvo combinação em contrário, o valor orçado vale por 10 dias, contados do recebimento pelo paciente. Depois de aprovado, o orçamento obriga as duas partes e só pode ser alterado por livre negociação, e o paciente não responde por custos de serviços de terceiros que não estavam previstos.

Na prática: escreva a validade no documento, guarde a versão aprovada e, se o plano mudar durante o tratamento, faça um novo orçamento e colha nova aprovação. O tema completo, com contrato e garantia, está em direito do consumidor no tratamento odontológico.

Como apresentar o orçamento e aumentar a aprovação

• Comece pelo diagnóstico, não pelo preço. Mostre ao paciente o que foi encontrado, de preferência no odontograma ou na radiografia, e explique os riscos de não tratar.
• Separe por prioridade. Urgências, tratamento principal e estética. O paciente que não pode fazer tudo agora pode começar pelo que é mais importante.
• Ofereça alternativas. Quando houver opções de material ou técnica, apresente-as lado a lado, com prós e contras.
• Evite termos técnicos. "Tratamento de canal" é mais claro que "endodontia do 36".
• Explique as formas de pagamento individualmente, no consultório, e não em anúncios.
• Entregue por escrito. O paciente quase sempre decide em casa, com a família.

A avaliação que dá origem ao orçamento também tem valor e pode ser cobrada. Veja como comunicar isso em dentista pode cobrar a avaliação odontológica.

Follow-up de orçamentos não aprovados

Boa parte dos orçamentos não é recusada, apenas esquecida. Defina quem faz o contato, em quais dias e com que mensagem, e registre cada tentativa: uma pergunta sobre dúvidas em dois ou três dias, uma conversa sobre o que pesa na decisão em uma semana e um último contato em cerca de 30 dias. O passo a passo, com texto pronto, está no roteiro de follow-up de orçamento do artigo sobre CRC na odontologia.

Como fazer o orçamento no sistema

Planilha e papel funcionam no começo, mas não mostram quantos orçamentos estão em aberto nem quais viraram tratamento. No OnDoctor, o módulo de orçamentos fica ligado à agenda: o orçamento pode ser vinculado ao agendamento e faturado a partir dele, ou criado como orçamento avulso. Também dá para duplicar um orçamento, útil para apresentar duas opções de tratamento, e cancelar o que não será usado.

Com os orçamentos no mesmo sistema da agenda, do prontuário e do financeiro, a recepção e o CRC trabalham com a mesma informação. Veja o que mais conta na escolha em sistema para dentistas e compare os planos: o Premium pode ser testado grátis por 7 dias, sem cartão.